Grupo Mémora
¿Qué hemos hecho?
Hemos diseñado y desarrollado una plataforma que interactúa con el Call Center, el CRM y la red de compañías funerarias internas para ligar toda la comunicación e información que se genera durante el proceso de asistencia. Los puntos clave del proyecto fueron: · **User y Customer Experience** orientado a facilitar la venta a las compañías de seguros. · Escalabilidad y personalización de la plataforma. KPI's de negocio. · Integración con los sistemas de Mémora (CRM, Alfresco, SAP, etc.) · Multiidioma, Multisociedad, y gestión de roles de usuarios. Capacidad de mantenimiento y desarrollos posteriores.
¿Cómo lo hemos hecho?
Creamos una Web App utilizando **Django y Vue2** que permitía a las aseguradoras hacer el seguimiento de todo el proceso de asistencia, desde la notificación del fallecimiento hasta la facturación del servicio. La implementación de **notificaciones push al móvil** utilizando Firebase permitía mantener informados a los usuarios en todo momento de los cambios de estado de un servicio y a través de un sistema de **chat en tiempo real** implementado con el uso de websockets, las aseguradoras y las funerarias podían comunicarse en todo momento. Las **metodologías ágiles** permitieron desarrollar el producto adaptándose a las necesidades del negocio y de los usuarios. A medida que Mémora integraba la herramienta en nuevas compañías de seguros, se incorporaban nuevas funcionalidades de manera que aportábamos valor de manera continua, a la vez que iterábamos con los usuarios para mejorar su experiencia.
Conclusión
Nuestra gran **capacidad de adaptación y aprendizaje** para ofrecer soluciones con tecnologías no utilizadas anteriormente, nos permite ofrecer funcionalidades que aportan valor real para el cliente en lugar de limitarnos a las posibilidades que nos ofrecen las tecnologías que ya conocemos. La curiosidad y la inquietud de nuestros desarrolladores por probar nuevas tecnologías, son parte del valor que aportamos a nuestros clientes. Una vez más, iterar sobre una idea y validarla con el cliente y los usuarios, nos ha permitido desarrollar un producto totalmente personalizado que aporta mucho más valor al negocio que una solución estándar. **Los cambios de requisitos son bienvenidos** y abrazados por Calidae, ya que nos permiten mejorar el producto y adaptarlo a las necesidades reales de los usuarios, nuestro objetivo es construir la mejor solución posible.
