Grupo Memora
Què hem fet?
Hem disseny i desenvolupat una plataforma que interactua amb el Call Center, el CRM i la xarxa de companyies funeràries internes per tal de lligar tota la comunicació i informació que es genera durant el procés d'assistència. Els punts clau del projecte van ser: · **User i Customer Experience** orientat a facilitar la venda a les companyies d'assegurances. · Escalabilitat i personalització de la plataforma. KPI's de negoci. · Integració amb els sistemes de Mémora (CRM, Alfresco, SAP, etc.) · Multiidioma, Multisocietat, i gestió de rols d'usuaris. Capacitat de manteniment i desenvolupaments posteriors.
Com ho hem fet?
Vam crear una Web App utilitzant **Django i Vue2** que permetia a les asseguradores fer el seguiment de tot el procés d'assistència, des de la notificació de la defunció fins a la facturació del servei. La implementació de **notificacions push al mòbil** fent servir Firebase permetia mantenir informats els usuaris en tot moment dels canvis d'estat d'un servei i a través d'un sistema de **xat en temps real** implementat amb l'ús de websockets, les asseguradores i les funeràries podien comunicar-se en tot moment. Les **metodologies àgils** van permetre desenvolupar el producte adaptant-se a les necessitats del negoci i dels usuaris. A mesura que Mémora integrava l'eina en noves companyies d'assegurances, s'incorporaven noves funcionalitats de manera que aportàvem valor de manera contínua, alhora que iteràvem amb els usuaris per tal de millorar la seva experiència.
Conclusió
La nostra gran **capacitat d'adaptació i aprenentatge** per tal d'oferir solucions amb tecnologies no utilitzades anteriorment, ens permet oferir funcionalitats que aporten valor real per al client en comptes de limitar-nos a les possibilitats que ens ofereixen les tecnologies que ja coneixem. La curiositat i la inquietud dels nostres desenvolupadors per provar noves tecnologies, són part del valor que aportem als nostres clients. Una vegada més, iterar sobre una idea i validar-la amb el client i els usuaris, ens ha permès desenvolupar un producte totalment personalitzat que aporta molt més valor al negoci que una solució estàndard. **Els canvis de requisits són benvinguts** i abraçats per Calidae, ja que ens permeten millorar el producte i adaptar-lo a les necessitats reals dels usuaris, el nostre objectiu és construir la millor solució possible.
